I. Chi utilizza il servizio e quali beni riguarda

Sito Web, chiamato anche Piattaforma online

Per consultare i beni offerti e ottenere i Prodotti e i Servizi disponibili, gli Utenti utilizzano la piattaforma digitale identificata dal dominio www.filetto.shop.

Titolare, cui si riferisce anche “Noi”

Crym S.R.L.
Sede legale: Via Giuseppe Mazzini, 48, 80046 San Giorgio a Cremano NA, Italia
Partita IVA: 09154421219
Responsabile legale: Anna Urbano

Prodotto, oppure Servizio

La definizione comprende i beni proposti sul Sito Web, descritti nelle rispettive schede informative, e gli eventuali servizi accessori o collegati che vengono messi a disposizione attraverso la piattaforma.

Utente, indicato anche con “Tu”

Può essere una persona fisica o una persona giuridica. È chi accede alle pagine del Sito, le consulta e utilizza la piattaforma per usufruire dei Prodotti e/o dei Servizi che vi sono disponibili.

II. Quando parte la gestione e quanto può durare la consegna

2.1 L’orario che distingue la giornata di presa in carico

Per gli ordini trasmessi entro le 17:00 (ora italiana) la presa in carico avviene normalmente durante quella stessa giornata lavorativa. Se l’invio avviene dopo questo orario, la gestione passa invece al primo giorno lavorativo successivo utile. Tieni conto di tale distinzione quando scegli il momento in cui inoltrare l’ordine.

2.2 Tempi previsti fra preparazione e ricevimento

Per preparare e lavorare l’ordine sono normalmente necessari 1-4 giorni lavorativi. Alla lavorazione segue il trasporto, per il quale la stima è di altri 3 giorni lavorativi. Sommando le due fasi, il tempo medio indicativo per ricevere il Prodotto è quindi di 4-7 giorni lavorativi.

III. Giorni e fascia oraria in cui operiamo

Il servizio svolge le proprie attività dal Lunedì al Venerdì , nella fascia oraria 11:00 – 18:00. Le festività sono escluse dall’operatività: i giorni e gli orari qui riportati definiscono la fascia ordinaria di svolgimento delle attività.

IV. La richiesta di ritiro del bene usato

4.1 Come accedere al ritiro RAEE senza costi

Per i beni usati soggetti alla disciplina RAEE è disponibile un servizio gratuito di ritiro e smaltimento , svolto secondo le disposizioni normative applicabili. Puoi usufruirne indicando espressamente la richiesta mentre effettui l’ordine: è durante tale procedura che va segnalata la volontà di utilizzare il servizio previsto per il bene usato.

V. Quanto costa la consegna e come seguirne il percorso

5.1 Spedizione standard in Italia senza addebiti

Se la destinazione è in Italia, la consegna con modalità standard è gratuita. Per questa modalità di spedizione sul territorio nazionale non vengono richiesti importi aggiuntivi al cliente.

5.2 Il codice per controllare la spedizione

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, il riferimento per seguirne il percorso ti viene comunicato via e-mail: si tratta del codice di tracciamento. La sua attivazione avviene normalmente entro 24 ore; una volta attivo, consente di consultare in tempo reale l’avanzamento e lo stato della spedizione.

VI. Cosa controllare quando arriva il pacco

Controlla con cura l’imballaggio quando il corriere consegna il pacco. Se rilevi un danno o un’altra anomalia, le indicazioni da seguire sono queste:

• fai annotare al corriere la riserva relativa alla consegna;
• avvisaci tempestivamente, in modo da concordare la sostituzione o l’intervento di assistenza richiesto dalla situazione.

VII. Richieste verso l’estero e spese che possono applicarsi

La nostra attività di consegna riguarda attualmente soltanto l’Italia. Se desideri ricevere un ordine oltre il territorio nazionale, contattaci prima per sottoporre la richiesta. Nel caso di consegne estere, eventuali imposte, dazi e altri oneri rimangono a carico del cliente, come indicato per queste richieste.

VIII. Indicazioni da ricordare prima e dopo l’ordine

• Presa in carico: invio entro le 17:00 per la normale gestione nello stesso giorno lavorativo.
• Attesa indicativa: la lavorazione di 1-4 giorni e il trasporto di 3 giorni comportano complessivamente 4-7 giorni lavorativi.
• Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11:00 alle ore 18:00
• Costo standard: la consegna in Italia non comporta spese di spedizione.
• Tracciamento: ricevi il codice per e-mail; di norma diventa attivo entro 24 ore.
• Alla consegna: controlla subito l’imballaggio e comunica senza ritardo i danni eventualmente rilevati.
• Destinazioni estere: consegna su richiesta, con gli eventuali oneri doganali a carico del cliente.
• Bene usato RAEE: il ritiro è gratuito e va richiesto durante la procedura d’ordine.

IX. Dati della società e riferimenti per le richieste

Responsabile legale: Anna Urbano
Partita IVA: 09154421219

Telefono: +393780490563
E-Mail: supporto@filetto.shop

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Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11:00 alle ore 18:00