I. Diritti di restituzione e significato dei termini usati
Per utilizzare la piattaforma gestita da Crym S.R.L. , indicata in questo documento come “Titolare”, si applicano le condizioni qui descritte. Il testo riguarda la vendita degli Articoli e ti permette di conoscere le tutele previste per ciascun Cliente: come recedere dall’acquisto, come restituire il bene e secondo quali modalità ottenere il rimborso. Sono queste le materie disciplinate per l’utilizzo della piattaforma online.
1.1 Chi sono le parti e cosa indicano le definizioni
- Sito Web, definito anche Piattaforma
- Il riferimento al Sito identifica il portale www.filetto.shop, attraverso il quale gli Utenti consultano e ottengono i Prodotti e accedono ai Servizi messi a disposizione online.
- Titolare, cui si riferisce anche “Noi”
- Crym S.R.L.
Via Giuseppe Mazzini, 48, 80046 San Giorgio a Cremano NA, Italia
Partita IVA: 09154421219
Responsabile legale: Anna Urbano - Articolo, oppure Servizio
- Sono i beni venduti attraverso la Piattaforma e illustrati nelle relative schede informative. Nella definizione rientrano inoltre gli eventuali servizi accessori associati ai beni messi a disposizione.
- Utente, indicato anche come “Tu”
- Si tratta della persona fisica o giuridica che visita e utilizza il Sito per usufruire dei Prodotti e/o dei Servizi disponibili tramite la piattaforma online.
II. Come scegliere il recesso e quali effetti produce
Il diritto di recesso permette al Cliente di sciogliere il contratto senza dover spiegare la propria scelta. Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ossia il Codice del Consumo, il termine per esercitarlo è di 30 giorni di calendario , calcolati dal giorno in cui ricevi l’Articolo acquistato.
2.1 Canali da usare per comunicare la tua scelta
La comunicazione con cui eserciti il recesso deve essere inviata entro il termine indicato. Per far conoscere validamente al Titolare la tua decisione puoi scegliere uno dei recapiti o strumenti seguenti:
- Telefono: +393780490563
- E-mail: supporto@filetto.shop
- Modulo di contatto online: www.filetto.shop/contattaci
2.2 Somme restituite e modalità di pagamento
Ricevuta la comunicazione, il Titolare rimborsa quanto hai pagato, includendo le spese di consegna standard. Restano escluse le maggiorazioni relative a un eventuale servizio di spedizione espressa. Il rimborso viene eseguito entro 10 giorni dalla verifica del bene restituito. Per l’accredito si utilizza lo stesso metodo scelto per l’acquisto, a meno che le parti concordino una modalità differente.
2.3 Se desideri acquistare un articolo diverso
Per cambiare il bene scelto occorre prima restituire quello acquistato e poi effettuare un nuovo ordine. Non è disponibile un cambio diretto della merce: la restituzione e il successivo acquisto sono le due operazioni da seguire per ottenere un Articolo differente.
III. Come inviare il reso e quali condizioni deve rispettare
Dopo aver comunicato il recesso, devi affidare l’Articolo alla spedizione di ritorno entro 10 giorni . Il termine decorre dalla comunicazione e viene verificato considerando la data in cui consegni il pacco al corriere incaricato del trasporto.
3.1 Condizioni del bene e documenti da includere
- Il bene deve essere completo e integro, non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nelle condizioni originarie di consegna;
- Occorre conservare l’imballo originale e inserirvi tutti gli accessori, i manuali e ogni altra dotazione ricevuta insieme al prodotto;
- Con il pacco restituito va inviato anche il documento che dimostra l’acquisto effettuato.
3.2 Beni per cui la restituzione è esclusa
- Beni preparati su richiesta specifica del Cliente o realizzati con personalizzazioni;
- Beni sigillati che, per motivi di igiene, non possono essere restituiti quando il sigillo è stato aperto, rimosso o danneggiato;
- Beni deperibili o la cui scadenza è prevista a breve termine.
3.3 Nessuna spesa per il ritorno del prodotto
La procedura di restituzione è senza costi: non vengono addebitate al Cliente né le spese della spedizione di ritorno né quelle di eventuali operazioni necessarie a riconfezionare il bene.
3.4 Come ottenere l’etichetta prepagata
Per avviare il reso, scrivi a supporto@filetto.shop. Ti sarà fornita un’etichetta già prepagata: dovrai stamparla e applicarla sul pacco che contiene il prodotto da restituire.
IV. Quando attendere il rimborso e come verificarlo
Quando il controllo del bene restituito ha esito positivo, il pagamento di rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi. L’importo viene restituito attraverso il sistema di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.
4.1 Controlli utili se l’importo non risulta accreditato
- Controlla il conto o il mezzo di pagamento impiegato per accertare se l’accredito è già presente;
- Chiedi alla tua banca o al gestore della carta informazioni sullo stato dell’operazione;
- Se il problema non si risolve, contatta il Titolare affinché possa svolgere gli ulteriori accertamenti sul rimborso.
V. Difetti del prodotto e costi dei servizi accessori
5.1 Sostituzione in presenza di danni o difetti
Se l’Articolo presenta un difetto o risulta danneggiato, invia fotografie che documentino chiaramente il problema. In questa situazione hai diritto a ricevere una sostituzione gratuita; anche le spese di restituzione del prodotto difettoso o danneggiato non sono a tuo carico.
5.2 Installazione, configurazione e attività di supporto
Gli importi pagati per installare o configurare il bene, così come quelli riferiti ad analoghe prestazioni di supporto, non vengono restituiti. Tali costi rientrano nei servizi accessori esclusi dal rimborso.
VI. Preparare il pacco e organizzare il trasporto di ritorno
6.1 Responsabilità per un imballo adeguato
È compito del Cliente confezionare il bene con un imballaggio adeguato alla restituzione. Se un imballo insufficiente o non idoneo provoca danni durante il tragitto, tali danni da trasporto non ricadono nella responsabilità del Titolare.
6.2 Indicazioni pratiche da seguire per il reso
- Per preparare correttamente l’Articolo alla restituzione, attieniti alle istruzioni del produttore quando pertinenti;
- Scegli un servizio di spedizione tracciabile; per un bene di valore elevato è preferibile anche la copertura assicurativa;
- Se il difetto dipende dal Titolare, chiedi il ritiro del bene oppure il rimborso delle corrispondenti spese.
I termini da tenere presenti per la tua scelta
Scelta di recedere: puoi comunicarla entro 30 giorni dal ricevimento del bene
Invio del reso: restituisci l’Articolo integro entro 10 giorni, utilizzando l’etichetta gratuita
Restituzione dell’importo: il rimborso è disposto entro 10 giorni dal controllo del bene restituito
VIII. Società responsabile e recapiti per l’assistenza
Crym S.R.L.Via Giuseppe Mazzini, 48
80046 San Giorgio a Cremano NA, Italia
Responsabile legale: Anna Urbano
Partita IVA: 09154421219
Telefono: +393780490563
E-mail: supporto@filetto.shop
Domande? Invia una richiesta
Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11:00 alle ore 18:00